# 코카콜라 쿠폰에서 AI 동반자까지, 기술이 바꾼 마케팅 > 2024-05-20 · Andrew Chen · 큐레이션 김태우 > https://challengekim.com/insights/코카콜라-쿠폰에서-ai-동반자까지-기술이-바꾼-마케팅 > 원문: https://andrewchen.substack.com/p/the-creation-of-the-coupon-and-how ## 핵심 요약 - 앤드루 첸은 널리 보급된 기술이 결국 상품 판매에도 쓰인다고 주장한다. - 코카콜라의 초기 쿠폰은 소비자 수요와 음료를 취급할 판매처를 함께 늘리는 수단이었다. - 대량 인쇄와 신문, 가정 배달 우편은 쿠폰의 제작과 배포를 가능하게 했다. - 오늘날의 프로모션 코드도 신규 고객 유치 효과와 할인 비용을 구분해 측정해야 한다. - 첸은 AI 동반자와의 대화가 새로운 마케팅 접점이 될 수 있다고 전망한다. ## 무료 음료 쿠폰이 해결한 문제 코카콜라는 1887년 최초의 쿠폰을 만든 것으로 알려져 있다. 첸의 설명에 따르면, 당시 코카콜라는 병이나 캔에 든 음료가 아니라 약국·잡화점·소다 분수 판매점에 시럽을 공급했다. 소비자가 음료를 원해도 취급하는 가게가 없으면 살 수 없고, 가게도 수요가 없으면 여러 경쟁 시럽 가운데 코카콜라를 선택할 이유가 적었다. 사업가 아사 캔들러는 판매점에 시럽을 무료로 제공하는 동시에 주변 소비자에게 무료 음료 쿠폰을 배포했다. 판매점과 소비자를 함께 확보하려는 방식이었다. 무료 음료 비용은 판매점이 아니라 코카콜라가 부담했다. 판매점이 회수한 쿠폰을 보내면 회사가 상환했다. 첸이 인용한 추정치에 따르면 쿠폰 도입 후 첫 25년 동안 무료 음료로 교환된 쿠폰은 850만 장에 이른다. ## 인쇄와 우편이 만든 배포망 첸은 쿠폰이 증기 동력 인쇄기, 대량 신문, 우편 배달의 발전 위에서 확산됐다고 설명한다. 값싼 신문에는 잘라 쓸 수 있는 쿠폰이나 별도 삽입물을 넣을 수 있었고, 인쇄 기술은 쿠폰 자체를 대량 제작하는 데도 쓰였다. 코카콜라는 우편도 활용했다. 미국 우편 서비스는 1863년 도시 지역의 가정 배달을 시작했고, 1890년에는 무료 농촌 배달이 널리 시행됐다. 첸이 강조하는 점은 **새 기술이 상품을 알리고 전달하는 새로운 경로도 만든다**는 것이다. 그는 TV 프로그램과 광고, 자동차 도로와 옥외 광고, 스마트폰 전면 카메라 영상과 인플루언서 마케팅을 다른 사례로 든다. ## 프로모션 코드에도 남은 할인 문제 종이 쿠폰을 잘라 쓰는 방식은 줄었지만, 선택적으로 가격을 낮추는 방식은 프로모션 코드로 이어졌다. 코드는 이메일·광고·추천 프로그램·콘텐츠 제작자의 소개에 붙일 수 있다. 그러나 할인 후 매출이 늘었다는 사실만으로 신규 수요가 생겼다고 판단할 수는 없다. 원래 구매했을 고객에게 할인을 제공했거나 구매 시점만 앞당겼을 수도 있다. 할인 악용, 한 번만 구매하고 떠나는 고객, 여러 할인 혜택의 중복 적용도 비용을 키운다. 첸은 우버 근무 당시 탑승객과 운전자에게 행동 변화를 유도하는 인센티브로 연간 10억 달러 이상을 지출했으며, 여러 팀이 이런 문제를 다뤘다고 회고한다. 그는 할인별 A/B 테스트로 추가 탑승 한 건을 얻는 데 든 비용을 측정하고, 할인하지 않았을 때의 기본 수치와 비교해야 한다고 설명한다. ## AI 대화에서 예상하는 마케팅 첸은 AI 동반자와의 대화가 신문과 우편에 이은 새로운 마케팅 접점이 될 수 있다고 전망한다. 제품 추천이나 충성 고객 혜택, 관련 상품 판매가 대화에 들어올 수 있다는 주장이다. 장기간 이용자의 선호를 기억하는 동반자가 상품을 추천하거나, 기업이 후원하는 동반자가 특정 분야의 탐색을 돕는 경우를 예로 든다. 그는 기업이 자사 상품을 AI의 답변에 포함시키려 할 가능성, 상업적 질문에 맞춘 영상이나 상호작용형 광고가 등장할 가능성도 제시한다. 이는 이미 확립된 관행에 대한 설명이 아니라 향후 전개에 관한 첸의 예상이다. 코카콜라 쿠폰 사례는 할인 수단 자체뿐 아니라 그것을 만들고 배포할 기술, 비용을 부담할 구조, 효과를 확인할 방법이 함께 중요하다는 점을 보여준다. 첸은 AI에서도 기술에 맞는 마케팅 방식이 나타날 것으로 본다. --- 원문을 바탕으로 AI 가 한국어로 요약·재구성한 글입니다. 인용·수치는 원문 링크에서 확인해 주세요. [원문 링크](https://andrewchen.substack.com/p/the-creation-of-the-coupon-and-how)